售后支持
KJT标准服务流程 | |||||
| 流程 | 内容 | 沟通 | 形式/节点 | 备注 |
售前 | 安装告知书 | 安装的套餐选择及功能选择,以便报价及施工 | 需与业主及设计师沟通 | 手机及邮件确认 | A/B/C价格套餐 |
安装调查表 | 出水点及功能确认(业主自行采购),以便施工 | 需与业主沟通 | 手机及邮件确认 | 软水、净水、前置、循环等 | |
图纸设计 | 水路施工管路走向及开槽等注意事项 | 需与设计师沟通 | 手机及邮件确认 | ||
安装 | 槽点打样 | 对管路走向预先画好开槽线路及打洞点位 | 需与项目经理及水电工沟通 | 施工人员互留联系方式 | 线路确认后用记号笔画出 |
正式施工 | 所有水路分配箱管线上标示各个出水点名称 | 统一着装/工号牌 | 施工工地门口标示:KJT装配式给水系统单位 | 以便日后检修 | |
试压 | 管路试压1.5MP,保压2小时,确保无漏水点 | 需与项目经理及业主确认 | 安装完毕三天内 | ||
签收质保卡 | 质保60年 | 业主及水工签字确认 | 酌情提供合影及视频留底 | ||
签收保单 | 赔付50万第三者责任险 | 业主签收,厂方盖章 | 酌情提供合影及视频留底 | ||
售后 | 售后跟踪电话 | 询问管路安装情况及安装人员情况 | 短信及邮件确认并告知注意事项 | 第二天 |
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询问装修完毕时间及搬家时间及管路情况 | 短信及邮件恭喜业主搬家 | 3个月后 | 酌情送上礼品并作水质检测 | ||
免费定期检测水质(6个月后),并提出水质提升建议 | 短信及邮件再次提醒 | 6个月后 |
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免费定期检测水质,并提出水质提升建议,建立用户档案 | 短信及邮件再次提醒 | 每年1次 |
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